Kostenlos, unverbindlich und in unter zwei Minuten. Wir stellen dir echte Fragen zur Software, keine Werbung.
Noch kein verifizierter Preis in dieser Kategorie. Was du siehst, sind Listenpreise der Anbieter. Verifiziert heißt bei uns: aus echten, anonymisierten Abrechnungsdaten, ab einer Mindestzahl an Konten.
Kostenlos, unverbindlich und in unter zwei Minuten. Wir stellen dir echte Fragen zur Software, filtern aus 30 Tools die passenden heraus und begründen jede Empfehlung.
Serverseitig sortiert nach Vollständigkeit und verifizierten Bewertungen. Nicht käuflich.
Software zur kundenfreundlichen Gestaltung von Retouren im Versandprozess. Sie ist Teil des umfassenden Logistiklösungsportfolios und unterstützt die Sendungsverfolgung sowie die Vereinfachung von Rückläuferprozessen.
Modulare ERP-Software für kleine und mittelständische Unternehmen mit integriertem RMA-Modul zur Verwaltung von Retouren. Die Lösung deckt Warenwirtschaft, Rechnungswesen, Produktion, CRM und weitere Geschäftsprozesse ab.
Eine Customer-Experience-Plattform, die KI-gestützte Agenten zur Automatisierung von Kundenservice und WhatsApp-Marketing für E-Commerce-Betriebe einsetzt. Die KI-Agenten bearbeiten Kundenchats automatisiert und bieten rund um die Uhr Support.
Softwarelösung für die Verwaltung von Retourenprozessen in Betrieben. Die Plattform ist Teil eines umfassenderen Softwaresystems und lässt sich mit verschiedenen ERP-Systemen integrieren.
Eine Softwarelösung zur Automatisierung von Retourenprozessen im E-Commerce. Sie ermöglicht Kunden, Rückgaben selbstständig über ein Portal zu verwalten, während Betriebe ihre Retouren reduzieren und aus jeder Rückgabe mehr Umsatz generieren können.
Cloudbasierte Lagerverwaltungssoftware mit integriertem Retourenmanagement, die Bestandsverwaltung, Bestellabwicklung und Rückgabeprozesse automatisiert. Die Lösung unterstützt Multi-Channel-Fulfillment und lässt sich mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen und Versandpartnern verbinden.
All-in-One Retourenmanagement-Software für E-Commerce-Unternehmen mit automatisierten Prozessen und KI-gestützten Analysen. Die Lösung digitalisiert den gesamten Retourenprozess vom Labelversand über Tracking bis zur Rückerstattung.
RMS ist eine spezialisierte Software für die Verwaltung von Reagenzchargen und Reagenzienmanagement in medizinischen Laboren. Das System gilt als Branchenstandard und wird in über 500 Projekten weltweit eingesetzt.
Cloudbasierte Plattform für Paketlogistik und Versandabwicklung in Europa mit integrierten Retourenfunktionen. Ermöglicht den Versand über mehrere Paketdienstleister und bietet Multi-Carrier-Tracking für Retouren.
FactoryLogix ist eine adaptive MES/MOM-Plattform mit IIoT-Grundlage, die Fertigungsprozesse digitalisiert und dabei auch Rücksendungen sowie Instandsetzungen verwaltet. Das System ermöglicht Herstellern, ihre Lieferkette transparenter zu gestalten und Qualitätskontrolle zu optimieren.
Eine Plattform zur automatisierten Bearbeitung von Garantieansprüchen und Reparaturfällen. Die Software ermöglicht es, Kundenanfragen zu dokumentieren, zu verarbeiten und schneller zu lösen.
Eine End-to-End-Plattform zur Verwaltung von Retouren und Umtauschvorgängen im eCommerce. Die Software hilft Betrieben, Einnahmen zu maximieren, Abfallmengen zu reduzieren und Kundenrückerstattungen durch alternative Optionen zu verringern.
Cloud-natives Warehouse Management System für E-Commerce und 3PL-Unternehmen. Die Software unterstützt unter anderem Retourenmanagement neben Lagerplanung, Kommissionierung und Bestandsverwaltung.
Cloudbasierte Plattform für E-Commerce-Betriebe zur automatisierten Verwaltung von Versand, Paketabholung und Retouren. Verbindet Online-Shops mit über 170 Kurierdiensten und bietet vorhandene Integrationen mit gängigen Shop-Systemen.
Procware ist eine cloudbasierte Plattform, die E-Commerce-Betriebe mit Herstellern verbindet und Beschaffung, Fulfillment sowie Versand automatisiert. Die Software ermöglicht Shopify-Shops, Produktanfragen zu stellen, direkt mit Lieferanten zu kommunizieren und Bestellungen automatisiert zu verpacken und zu versenden.
Das RMS ist eine Stand-alone-Lösung zur Steuerung und Überwachung von Produktrückrufen. Sie erfasst Kunden- und Produktdaten, verwaltet Abholung oder Entsorgung defekter Ware und steuert Reparatur sowie Austauschprozesse.
Eine Plattform, die Retourenprozesse ganzheitlich verwaltet und ein Ökosystem schafft, in dem alle Lösungskomponenten für Einzelhändler und Verbraucher verfügbar sind. Sie soll negative Rückgabeerfahrungen in positive umwandeln und gleichzeitig Kosten sparen.
Ein cloudbasiertes All-in-One ERP-System für mittelständische Unternehmen, das Auftragsabwicklung, Lagerverwaltung und Multi-Channel-Verkäufe automatisiert. Das System unterstützt E-Commerce, B2B-Handel und stationäre Einzelhandelsprozesse über eine vollständig integrierte Plattform.
MS Direct bietet ein Retourenmanagement-Service an, das Rücksendungen in verschiedenen Ländern (insbesondere UK und DACH-Region) lokal verwaltet und mit automatisierter digitaler Infrastruktur verknüpft ist. Die Lösung integriert sich in bestehende Shop-Systeme und bietet flexible, skalierbare Prozesse für die Rücksendebearbeitung.
DFT bietet eine Retourenmanagement-Lösung an, die in ihr umfassendes Intralogistik-System integriert ist. Die Lösung unterstützt Betriebe bei der effizienten Verarbeitung von Warenrücksendungen.
Eine Cloud-basierte Software zur Abwicklung von Retouren- und Reparaturprozessen. Sie ermöglicht Betrieben die zentrale Verwaltung von Rückläufern mit Kundenselbstservice und Mitarbeiterverwaltung.
Die RMS-Software ermöglicht die Digitalisierung von Ein- und Verkaufsraten sowie die Verwaltung von Angeboten und Offerten. Sie unterstützt Betriebe bei der automatisierten Bearbeitung von Angebotsvergleichen.
Ein Retourenmanagement-Add-On für die IX FUSION ERP-Plattform, das speziell für die Modebranche entwickelt wurde. Das System integriert Retouren-Prozesse in die webbasierte ERP-, PLM- und SCM-Lösung des Unternehmens.
Du erhältst eine Softwarelösung zur Verwaltung von Retouren in Lagern und bei 3PL-Anbietern. Die Plattform automatisiert Prozesse wie Validierung, Bewertung und Routing von zurückgesendeten Waren sowie die Kommunikation mit Kunden.
Eine cloudgestützte Plattform zur Verwaltung von Warenrücksendungen, die KI nutzt um Rückgabeprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Die Software unterstützt Unternehmen dabei, Rücksendungen in Umsatz umzuwandeln und die Rentabilität der Rücklauflogistik zu verbessern.
Eine KI-gestützte Plattform, die Retourenmanagement, Umtausch, Sendungsverfolgung, Betrugsprävention und Reverse Logistics in einem System vereint. Die Software hilft Onlinehändlern, Retouren durch Gutschriften oder Umtausch in Umsatzquellen umzuwandeln statt Rückerstattungen auszuzahlen.
Infios bietet ein Order-Management-System mit integrierten Funktionen für Kundenservice und Retourenmanagement an. Die Lösung verbindet Bestellverwaltung, Lagerverwaltung und Transportmanagement in einer KI-gestützten Plattform.
Die Software ist Teil des JTL E-Commerce Ökosystems und dient der Verwaltung von Retouren in der Kategorie Lager, Versand und Retouren. Sie unterstützt Betriebe bei der zentralen Steuerung und Abwicklung von Rückgabeprozessen.
Blue Yonder stellt eine Retourenmanagement-Lösung bereit, die als Teil der umfassenden, KI-gestützten Supply-Chain-Plattform funktioniert. Das Modul ermöglicht Betrieben die Verwaltung von Retouren innerhalb eines integrierten Ökosystems.
SelectLine RMA ist eine Softwarelösung des ERP-Systems SelectLine von h2-Systems. Das Produkt wird als Mietlösung angeboten und richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen.
Eine Retourenmanagement-Software ist kein Warenwirtschaftssystem und kein Ticketsystem, auch wenn sie sich mit beiden überschneidet. Ihr Kern ist der Weg, den eine Ware nimmt, nachdem der Kunde sie zurückschicken will: von der Anmeldung der Retoure über den Versandschein, den Wareneingang im Lager, die Prüfung des Zustands bis zur Entscheidung, was mit dem Artikel passiert und wann der Kunde sein Geld sieht.
Der Punkt, den viele unterschätzen: Retouren sind ein eigener Prozess mit eigener Logik. Im Verkauf geht alles in eine Richtung, in der Retoure läuft der Warenstrom rückwärts, und plötzlich musst du Fragen beantworten, die im Verkauf nie auftauchen. Ist der Artikel noch A-Ware oder nur noch B-Ware? Kommt er zurück ins Lager, geht er an den Lieferanten, wird er entsorgt? Wer entscheidet das, und nach welchen Regeln?
Eine gute RMS bildet genau diese Verzweigungen ab. Sie gibt dem Kunden ein Self-Service-Portal, in dem er seine Retoure ohne Mail an den Support anmelden kann. Sie erzeugt die passenden Versandunterlagen. Sie sagt der Person am Wareneingang, was zu prüfen ist und welche Optionen sie hat. Und sie schreibt die Erstattung an, sobald die Bedingungen erfüllt sind, damit niemand das per Hand im Zahlungssystem nachtragen muss.
Dein Shopsystem kann meist Retouren anlegen, aber es hört an der Lagertür auf. Dein ERP kann Bestände verwalten, aber es kennt selten den Zustand einer geprüften Retoure oder den Grund, warum sie kam. Die RMS sitzt dazwischen und verbindet die Kundensicht mit der Lagersicht. Wenn du nur wenige Retouren am Tag hast, reicht oft die Shopfunktion. Ab einem gewissen Volumen wird die Handarbeit teurer als die Software.
Das Portal ist der Teil, den deine Kunden sehen. Prüfe, ob der Kunde ohne Login retournieren kann (nur mit Bestellnummer und Mail), denn jeder zusätzliche Schritt kostet dich Support-Anfragen. Achte darauf, ob du Retourengründe abfragen kannst und ob diese Gründe später auswertbar sind. Ein Grund wie "Größe passt nicht" bei Kleidung sagt dir etwas über deine Größentabelle, wenn er gehäuft auftritt.
Hier trennt sich brauchbar von umständlich. Du willst Regeln definieren, ohne dass ein Entwickler kommen muss: bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, bei anderen zahlt der Kunde den Rückversand, wieder andere dürfen nur innerhalb einer verkürzten Frist zurück. Lass dir in der Demo zeigen, wie eine solche Regel angelegt wird, und rechne die Klicks mit.
Die Person am Wareneingang scannt das Paket, sieht die erwartete Retoure und trägt den geprüften Zustand ein. Wichtig ist, dass die Zustandsstufen zu deinem Betrieb passen und dass daraus automatisch die nächste Aktion folgt. A-Ware zurück in den Bestand, B-Ware in einen separaten Lagerplatz, defekte Ware in den Reklamationsprozess. Wenn die Software hier nur "erhalten ja/nein" kennt, ist sie zu grob.
Schau dir an, wie die Erstattung mit deinem Zahlungsanbieter zusammenspielt. Wird automatisch über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, oder muss jemand manuell anstoßen? Kann die Software einen Umtausch statt einer Rückzahlung anbieten, und was passiert, wenn der Ersatzartikel teurer ist? Das sind die Stellen, an denen im Alltag die meiste Handarbeit entsteht.
Du willst sehen, welche Artikel überdurchschnittlich oft zurückkommen, welche Gründe dominieren und wie lange eine Retoure von der Anmeldung bis zur Erstattung braucht. Diese Zahlen sind das eigentliche Sparpotenzial, weil sie dir zeigen, wo du im Verkauf ansetzen musst, damit weniger zurückkommt.
Eine RMS ohne saubere Anbindung an Shop, ERP und Versanddienstleister erzeugt Doppelarbeit. Frag nach fertigen Anbindungen an deine konkreten Systeme, nicht nach einer allgemeinen API. Eine API bedeutet, dass jemand die Verbindung erst baut.
Der wichtigste Rat vorweg: Lass die Software in der Demo von der Person bedienen, die später damit arbeitet, nicht vom Chef und nicht vom Vertrieb des Anbieters. Die Person am Wareneingang merkt in fünf Minuten, ob ein Prüfvorgang drei Klicks oder acht Klicks braucht. Bei hundert Retouren am Tag ist das der Unterschied zwischen einer halben und einer ganzen Stelle.
Ein Modehändler braucht andere Zustandsstufen als ein Elektronikhändler. Wenn du hochpreisige Technik verkaufst, brauchst du eine Prüfung mit Seriennummer und Funktionstest. Wenn du Textilien verkaufst, geht es um Geruch, Tragespuren und Vollständigkeit. Frag, ob du die Prüfmasken an deine Warengruppen anpassen kannst.
Geh in der Demo einen kompletten Fall durch, von der Kundenanmeldung bis zur Erstattung. Zähl mit, an wie vielen Stellen ein Mensch eingreifen muss. Jeder manuelle Schritt ist eine Fehlerquelle und ein Zeitfresser.
Frag nach dem Fall, den du wirklich fürchtest: Der Kunde behauptet, er habe zwei Artikel geschickt, im Paket ist nur einer. Wie dokumentiert die Software das? Kann die Person am Wareneingang ein Foto hinterlegen? Gibt es einen nachvollziehbaren Verlauf, falls der Kunde später widerspricht?
Wenn du in der Hochsaison das Dreifache an Retouren hast, willst du keine Software, die dann langsam wird oder pro Vorgang teuer abrechnet. Frag nach dem Verhalten unter Last und nach dem Preis bei Volumenspitzen.
Der Fehler, den ich am häufigsten sehe, ist, dass Betriebe ihren unaufgeräumten Retourenprozess einfach in die neue Software kippen. Sie hoffen, dass das Tool die Entscheidung trifft, die vorher nach Bauchgefühl fiel. Aber eine Software automatisiert nur, was du ihr vorgibst, und wenn deine Regeln unklar sind, wird das Chaos schneller und teurer. Ich rate jedem, erst den Prozess auf Papier zu klären und dann die Software auszuwählen, nie umgekehrt.
Ich nenne dir hier bewusst keine Zahlen, weil sie je nach Anbieter und Volumen stark schwanken und schnell veralten. Wichtiger ist, dass du die Modelle verstehst, damit du dich nicht an einer Grundgebühr festbeißt, während die eigentlichen Kosten woanders entstehen.
Du triffst meist auf drei Muster. Erstens eine monatliche Grundgebühr nach Paketgröße oder Funktionsumfang. Zweitens eine Abrechnung pro verarbeiteter Retoure, oft mit einem Freikontingent. Drittens Mischformen aus Grundgebühr plus Preis je Retoure oberhalb einer Schwelle. Für dich ist entscheidend, wie dein Retourenvolumen aussieht und wie stark es schwankt.
Der Lizenzpreis ist selten das Teure. Rechne die Einrichtung ein: Wer richtet die Regeln ein, wer verbindet die Systeme, wer schult das Team? Frag, ob die Anbindung an deinen Shop und deinen Versanddienstleister im Preis enthalten ist oder als Projekt berechnet wird. Und frag nach den laufenden Kosten für Support und Updates.
Der eigentliche Hebel liegt nicht beim Lizenzpreis, sondern bei der eingesparten Arbeitszeit und bei der schnelleren Wiederverwertung der Ware. Wenn eine geprüfte A-Ware zwei Tage früher wieder verkäuflich ist, bindet sie zwei Tage weniger Kapital. Diese Effekte sind schwer in eine Tabelle zu bringen, aber sie sind der Grund, warum sich die Software überhaupt lohnt.
Rechne einen realistischen Monat durch, nicht den besten Fall. Nimm dein durchschnittliches Volumen, addiere eine Saisonspitze und lass dir für beide Szenarien ein Angebot geben. Achte darauf, ob der Vertrag eine Kündigungsfrist hat, die dich lange bindet, und ob du deine Daten beim Ausstieg vollständig exportieren kannst.
Der häufigste Fehler ist, einen chaotischen Retourenprozess eins zu eins in die Software zu gießen. Wenn dein Team heute nach Bauchgefühl entscheidet, ob ein Artikel wieder in den Bestand geht, dann automatisierst du das Bauchgefühl. Klär vorher, welche Regeln gelten sollen, und dann bildest du die Regeln ab.
Viele richten die Gründe einmal ein und schauen nie wieder hin. Dabei ist die Auswertung der Gründe der wertvollste Teil. Wenn du merkst, dass ein bestimmtes Produkt ständig wegen falscher Größenangabe zurückkommt, kannst du die Produktbeschreibung ändern und sparst dir künftige Retouren komplett.
Ein Betrieb kaufte eine RMS, weil die Demo überzeugte, und stellte dann fest, dass die Anbindung an das eigene ERP ein separates Projekt war, das Wochen dauerte und extra kostete. In der Zwischenzeit tippte jemand die Bestände von Hand um. Frag vor dem Kauf konkret nach deiner Systemlandschaft.
Die Software am Wareneingang ist nur so gut wie die Person, die sie bedient. Wenn niemand erklärt, was die Zustandsstufen bedeuten, landen halbe Retouren in der falschen Kategorie, und deine Auswertung ist wertlos. Plan die Einarbeitung fest ein.
Ich bin kein Anwalt, und dieser Abschnitt ersetzt keine Rechtsberatung. Er zeigt dir, worauf du bei der Software achten musst, damit du deine Pflichten überhaupt erfüllen kannst.
Im Verkauf an Verbraucher gilt in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein Widerrufsrecht mit gesetzlich geregelten Fristen. Die Software muss diese Fristen abbilden können und darf einen berechtigten Widerruf nicht durch technische Hürden blockieren. Achte darauf, dass die Frist korrekt berechnet wird und dass der Kunde eine Bestätigung seiner Retoure erhält.
Im Retourenprozess verarbeitest du personenbezogene Daten: Name, Adresse, Bestellhistorie, teilweise Zahlungsdaten. Die DSGVO gilt in Deutschland und Österreich, in der Schweiz das revidierte Datenschutzgesetz. Kläre, wo der Anbieter die Daten speichert, ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag angeboten wird und wie lange Daten aufbewahrt werden.
Retouren berühren steuerlich relevante Vorgänge, weil Erstattungen deine Umsätze verändern. Die Buchungen müssen nachvollziehbar dokumentiert sein und den Aufbewahrungspflichten genügen. Frag, ob die Software einen revisionssicheren Verlauf führt und ob die Daten für deine Buchhaltung sauber exportierbar sind.
Achte darauf, dass die Software zwischen einem Widerruf (der Kunde will einfach nicht mehr) und einem Gewährleistungsfall (die Ware ist defekt) unterscheiden kann. Das sind rechtlich verschiedene Sachverhalte mit verschiedenen Folgen für Rückversandkosten und Fristen. Wenn die Software beides in einen Topf wirft, triffst du falsche Entscheidungen.
Setz dich mit der Person zusammen, die heute Retouren bearbeitet, und schreib jeden Schritt auf, den sie geht. Erst wenn du den Prozess auf Papier hast, siehst du, wo es hakt und was die Software wirklich lösen muss.
Wie viele Retouren pro Monat, wie stark schwankt das über das Jahr, welche Warengruppen mit welchen Zustandsfragen? Diese Zahlen brauchst du für jedes Angebot und für die TCO-Rechnung.
List auf, welche Systeme angebunden werden müssen: Shop, ERP, Zahlungsanbieter, Versanddienstleister. Nimm die Liste in jedes Erstgespräch mit und frag nach fertigen Anbindungen für genau diese Systeme.
Geh nicht durch die Standard-Demo des Anbieters. Bring drei eigene Fälle mit: einen einfachen Umtausch, eine defekte Ware, einen strittigen Fall. Lass die Person, die später arbeitet, diese Fälle durchklicken.
Vergleich mindestens zwei Lösungen nach denselben Kriterien. Bewerte Klickaufwand, passende Zustandsstufen, Schnittstellen, Kosten im Normal- und im Spitzenmonat und die Exportmöglichkeit beim Ausstieg.
Start mit einer Warengruppe oder einem Kanal, statt sofort alles umzustellen. Miss nach vier Wochen, ob die Durchlaufzeit sinkt und ob die manuellen Eingriffe weniger werden. Erst dann rollst du breiter aus.
Häufige Fragen
Eine Retourenmanagement-Software steuert den gesamten Rücklauf einer Ware, von der Anmeldung durch den Kunden über den Versandschein und den Wareneingang bis zur Zustandsprüfung und Erstattung. Sie verbindet die Kundensicht mit der Lagersicht und legt fest, was mit einem retournierten Artikel passiert. Sie ergänzt Shop und ERP, ersetzt beide aber nicht.
Faustregel: Wenn die Handarbeit für Retouren mehr kostet als die Software, lohnt sie sich. Bei wenigen Retouren am Tag reicht oft die Retourenfunktion des Shopsystems. Sobald mehrere Personen Retouren bearbeiten oder das Volumen stark schwankt, spart eine eigene RMS Zeit und macht die Prozesse nachvollziehbar.
Es gibt keinen festen Preis, weil die Modelle stark schwanken. Üblich sind eine monatliche Grundgebühr nach Funktionsumfang, eine Abrechnung pro verarbeiteter Retoure oder eine Mischform. Neben dem Lizenzpreis solltest du Einrichtung, Schnittstellen und Schulung einrechnen, weil dort oft die eigentlichen Kosten stecken.
Im Alltag zählen ein einfaches Self-Service-Portal für den Kunden, ein Regelwerk für Retourengründe und Fristen, eine Zustandsprüfung am Wareneingang, die automatische Erstattung und saubere Auswertungen. Genauso wichtig sind fertige Schnittstellen zu deinem Shop, ERP und Versanddienstleister, damit keine Doppelarbeit entsteht.
Ohne Anbindung an ERP und Shop entsteht Doppelarbeit, weil Bestände und Bestelldaten von Hand übertragen werden müssen. Frag vor dem Kauf nach fertigen Anbindungen für deine konkreten Systeme, nicht nur nach einer allgemeinen API. Eine reine API bedeutet, dass die Verbindung erst gebaut werden muss, oft als separates Projekt.
Relevant sind das Widerrufsrecht im Fernabsatz mit seinen Fristen, der Datenschutz nach DSGVO in Deutschland und Österreich sowie dem revidierten Datenschutzgesetz in der Schweiz, und die Aufbewahrungspflichten für steuerlich relevante Buchungen. Die Software sollte Fristen korrekt berechnen und einen nachvollziehbaren Verlauf führen. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Der häufigste Fehler ist, einen unklaren Retourenprozess unverändert in die Software zu übertragen. Wenn die Regeln vorher nach Bauchgefühl liefen, automatisierst du das Chaos nur schneller. Kläre erst, welche Regeln gelten sollen, und bilde diese dann in der Software ab.
Lass die Person die Demo bedienen, die später wirklich damit arbeitet, nicht den Chef oder den Vertrieb. Bring eigene Fälle mit: einen einfachen Umtausch, eine defekte Ware und einen strittigen Fall. Zähl mit, an wie vielen Stellen ein Mensch manuell eingreifen muss, denn jeder manuelle Schritt kostet später Zeit.
Käuflich ist ausschließlich die Sichtbarkeit in der gesponserten Zone, immer gekennzeichnet. Die organische Reihenfolge, die Bewertungen und die verifizierten Daten sind nie käuflich und werden serverseitig unabhängig berechnet. Preisangaben tragen Stand und Quelle.
